Segurança & LGPD
Privacidade por construção, auditável por princípio.
A objeção de LGPD aparece cedo em quase toda conversa de CS — e deve aparecer. Esta é a postura técnica da Reteni, em linguagem direta, para quem precisa aprovar o tratamento de dado antes de enviar uma base.
Princípios
Anonimização em origem
O hash do identificador de cliente nunca sai do seu ambiente em claro. O que a Reteni processa é dado pseudonimizado — você mantém a chave que liga o hash à identidade real.
Mínimo de dado necessário
Pedimos apenas o histórico necessário para prever churn (sinais de uso, billing e tickets). Sem coleta de dado pessoal sensível para a finalidade do diagnóstico.
DPA padrão pronto para assinatura
Acordo de Tratamento de Dados (Data Processing Agreement) disponível antes de qualquer envio de base, definindo finalidade, retenção e responsabilidades sob a LGPD.
Postura pública e auditável
Esta página é a referência técnica pública. Qualquer mudança material de tratamento de dado é refletida aqui.
Como o dado entra
Três caminhos de ingestão, do que toca menos o seu ambiente para o que dá mais sinal. Em todos, o dado bruto identificável permanece com você.
CSV de qualquer schema
Você exporta o que já tem (clientes que churnaram, billing, tickets) em formato livre. Nenhuma integração de evento, nenhum acesso ao seu banco de produção.
Log de acesso parseado
Cobre ~70% dos clientes do ICP sem tocar em código: lemos um log de acesso já existente, agregado, sem dado pessoal em claro.
Script SQL open-source
Quando faz sentido ler do banco, sua própria TI roda um script SQL auditável (código aberto) que devolve apenas um agregado já anonimizado. O dado bruto nunca sai do seu ambiente.
Conversas com o cliente final
Quando o agente conversacional fala com o usuário final (via WhatsApp ou email), ele se identifica sempre como agente automatizado da empresa, mantém a conversa curta (máx. 5–7 turnos) e oferece opt-out imediato. O CSM permanece no controle — em modo assistido, supervisionado ou autônomo, conforme você definir.
Dúvidas sobre tratamento de dado?
Pedimos o DPA antes de qualquer envio de base. Para falar com a gente sobre privacidade, conformidade ou para solicitar o documento: contato@reteni.com.br.
Quer ver o diagnóstico antes de assinar? Solicite um diagnóstico assíncrono — nenhum dado precisa sair em claro do seu ambiente.